Klantenservice

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig.

• Vul eerst het kenteken van je auto in op de homepage. Er verschijnt een pop-up met onderdelen die passen bij jouw auto. Kies het onderdeel dat je zoekt en volg de stappen op het scherm.
• Heb je geen kenteken bij de hand? Geen probleem! Je kunt ook handmatig zoeken via automerk en type.
• Zodra je het juiste onderdeel hebt gevonden, voeg je het toe aan je winkelmandje en rond je de bestelling af door de stappen op de website te volgen.

Kom je er niet uit? Bel gerust met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

Een product bestellen zonder kenteken is mogelijk als je deze niet bij de hand hebt.

• Begin op de homepagina van onze website.
• Klik op het onderdeel dat je zoekt.
• Kies hierna het merk, model en type van de auto.
• Tot slot motorinhoud en bouwjaar selecteren.
• Hierna kan je alle producten inzien geschikt voor dat type auto.

Unieke service! Wij controleren of de onderdelen die je bestelt écht op jouw auto passen.

Zo weet je zeker dat je altijd de juiste onderdelen krijgt. Na je bestelling controleren wij alles handmatig in het officiële dealersysteem van jouw automerk.

1. Op basis van je kenteken of de handmatige keuze via merk en model toont onze website de onderdelen die meestal op jouw auto zitten.
2. Bestel de onderdelen die je nodig hebt. Na de betaling vragen we (optioneel) om het chassisnummer.
3. Met dat chassisnummer kunnen wij bij de dealer exact nakijken welke onderdelen op jouw auto zijn gemonteerd. Dit mag alleen bij een echte bestelling, daarom kun je op onze site niet vooraf zoeken met een chassisnummer.
4. Blijkt een onderdeel toch niet te passen? Geen zorgen we nemen contact met je op en passen je bestelling in overleg aan.

Zo ben je altijd verzekerd van onderdelen die écht passen.

Bij ons betaal je makkelijk en veilig met de meest gebruikte betaalmethodes.

• iDeal
• Klarna - Achteraf betalen
• Riverty (voorheen AfterPay) - Achteraf betalen
• Creditcard
• PayPal
• Bancontact
• KBC/CBC Payment
• Belfius
• Przelewy24
• Giropay

Klarna en Riverty (Achteraf betalen)

Klarna en Riverty verzorgen het volledige achteraf betaalproces voor onze webshop. Je ontvangt van hen een digitale factuur via e-mail zodra je bestelling is verwerkt.

Om achteraf te mogen betalen doen Klarna en Riverty eerst een korte gegevenscheck. Wordt je verzoek niet geaccepteerd, dan kun je je bestelling natuurlijk altijd afronden met een andere betaalmethode.

Vragen over een betaling via Klarna of Riverty? Neem dan rechtstreeks contact op met hun klantenservice. Zij helpen je verder met alles rond de betaling zelf. Meer informatie vind je op de consumentenpagina’s van Klarna en Riverty.

Dat ligt aan de tijd waarop u besteld heeft:

• Bestel je op werkdagen een artikel dat op voorraad is voor 17:00? Dan verzenden wij de artikelen dezelfde dag nog. Meestal heb je het pakket dan de volgende dag in huis. Dit is uiteraard afhankelijk van de pakketdienst.
• Bestel je op werkdagen een artikel dat op voorraad is na 17:00? Dan verzenden wij de artikelen de volgende dag. Meestal heb je het pakket dan de dag daarop in huis. Dit is uiteraard afhankelijk van de pakketdienst. Let op: wij verzenden niet op zaterdag en zondag. Bestel je op vrijdag na 17:00? Dan verzenden wij je bestelling op maandag.

Bij ons betaal je geen verzendkosten! Dat is een van onze unieke services.

Wij werken met twee verzendpartijen, DPD en PostNL. Het ligt aan de grote van het pakket met welke vervoerder het verstuurd zal worden.

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je direct een orderbevestiging van de bestelling, dit is tevens je factuur. Geen e-mail ontvangen? Check in dit geval even de ongewenste email box. Mocht hij hier niet in staan dan kan het wezen dat je e-mailadres niet correct is. We raden je aan om dit even te melden aan ons via mail of telefoon. Dan zorgen we dat je alsnog de orderbevestiging ontvangt.

Ja, wij verzenden ook naar België. Ook voor België geldt gratis verzending. In de meeste gevallen zijn artikelen die op werkdagen voor 17:00 besteld worden ook de volgende dag in huis. Echter kan dit door de afstand soms een dag langer duren. Bedankt voor uw begrip.

Ja, wij verzenden ook naar Duitsland. Ook voor Duitsland geldt gratis verzending. In de meeste gevallen zijn artikelen die op werkdagen voor 17:00 besteld worden ook de volgende dag in huis. Echter kan dit door de afstand soms een dag langer duren. Bedankt voor uw begrip.

Ruilen of retourneren is heel eenvoudig. Gebruik het retourformulier en stuur het artikel naar ons terug.

• Je hebt 100 dagen bedenktijd. Tijdens deze periode mag je het product alleen uitpakken of bekijken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.
• Retourneren kan alleen ongebruikt en in de originele standaard verpakking. Zo helpen we elkaar om rem- en ophangingsonderdelen veilig te houden.
• Geretourneerde onderdelen worden door ons zeer zorgvuldig en deskundig geïnspecteerd. Bij gebruikssporen of schade kan het aankoopbedrag deels of niet worden vergoed.
• Gebruik altijd het retourformulier en voeg de retourcode geprint of opgeschreven bij je pakket. Zonder formulier kunnen wij je retour niet verwerken.
• Het pakket moet door jou worden gefrankeerd verzonden. Alleen bij een verkeerd geleverd of beschadigd product ontvang je van ons een verzendetiket om het gratis terug te sturen.
• Bij normale retouren zijn de verzendkosten voor de klant. Dit helpt ons om onnodig retourneren te beperken en is beter voor mens, milieu én transportveiligheid.
• Na ontvangst controleren wij je retour meestal binnen 5 werkdagen, maar altijd binnen 14 werkdagen. Na de controle storten we het bedrag terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald, of ruilen we het product als je dat hebt aangegeven.

Zodra een order bij ons binnenkomt gaan wij er direct mee aan de slag. We gaan eerst nog wat controles uitvoeren om te kijken of het bestelde product wel echt op uw auto past. Mocht dit het geval zijn dan zetten wij de order door naar het magazijn. Op het moment dat het magazijn ermee aan de slag gaat kunnen wij de order helaas niet meer annuleren. Het is dus van belang om het zo spoedig mogelijk door te geven.

Vervelend dat iets niet helemaal is gegaan zoals je had verwacht. We lossen fouten altijd zo goed mogelijk op. Neem even contact met ons op via telefoon of mail. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.